1. 透过电话提供客户客诉、查询、反应问题的管道

2. 客户常抱怨打800号电话进来等好久﹐没人接听

3. 客户打服务电话进来后转来转去没法直接找到恰当的服务人员

4. 客户抱怨服务员态度太差﹐老板不知该不该相信

5. 客户老打电话进来问些很简单的固定问题﹐浪费人力

6. 电话响了﹐明明有人在﹐大家都不愿意接﹐客户苦苦等候

7. 过滤不必要的一般询问电话﹐有效利用高阶人力﹐服务人员老是反复的传真同样的文件给客户﹐工作没效率

8. 解决客户来电﹐接电话人手不够问题

9. 客户打来﹐每次都响第一只分机﹐人员老是抱怨电话分配不均

10. 服务人员接完电话﹐用笔记录后还要转打计算机﹐太麻烦

11. 服务员还没接起电话就能知道打来的是谁﹐亲切问候﹐让客户觉得舒服

12. 话务员配合计算机画面﹐快速回答客户问题

13. 用人工方式外拨电话﹐既没效率又得分好几阶段才能完成记录

14. 有什么方法可用固定人员在最短时间有效打完最少的拜访电话

15. 话务员处理的经验无法传承

16. 老板希望争取客户信任、提升公司形象、增加与同业竞争力

17. 老板希望任何一通客户的来电处理过程都能留下记录。

18. 老板想听听客户的心声（客诉专线、服务信箱）、改善产品功能或调整价格

19. 老板想做大量电话行销却不想花太多人力

20. 老板不知道该如何评估服务人员绩效

21. 老板不知道服务人员有没拨打私人电话

22. 老板无法相信外拨人员自己呈报的拨号成效？

23. 老板不知道到底有多少客户对产品有兴趣

24. 老板不知道每位话务员实际工作量如何？

25. 老板不知道何时该增加或减少服务电话专线的线数

26. 老板不知道到底该增加或是减少专门接听服务电话的人员数量

27. 老板该如何将服务部门由花钱的单位﹐变为赚钱的单位？如何有效进行一对一行销？

28. 老板不知道服务人员到底跟客户说些什么？

29. 客服主管想从旁插话提示话务员﹐又怕被客户听见？