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Computer Telephony Integration (CTI)
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企业需要建置怎样的呼叫中心？ |
1.
迷思
- 一般客户或系统集成商﹐总对呼叫中心充满既期待(强大功能)﹐又怕受伤害（昂贵投资）的感觉。
- 总认为要有相当复杂的功能﹐才叫做呼叫中心?
- 功能越强大的呼叫中心﹐执行效果就越好？
- 只有大公司、大企业才需要建置呼叫中心？
- 呼叫中心成败的关键在于是否使用昂贵的设备或复杂的软件？
2. 企业是否已做好建置呼叫中心的准备？
- 呼叫中心的服务对象是谁？该提供什么服务？
- 打电话来的客户究竟要如何操作？如何获得服务？又获得什么样的服务？
- 呼叫中心的权责单位是哪一部门？由谁订定服务策略？由谁监督运作成效？
3. 不同需求﹐不同预算﹐都应有不同对应的型态
4. 老板的想法
- 老板对建置呼叫中心的成效期待是什么？
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