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you ready to join the most exciting industry -
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Computer Telephony Integration (CTI)
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如何满足不同层面对呼叫中心的期待 |
一. 来电客户
- 语音引导流程是否清楚、顺畅
- 是否能快速取得所要的服务
二. 老板或管理人员
- 如何掌控执行绩效﹐如何转花钱为赚钱？
- 如何有效管理人力配置
- 如何管理话务？
三.
客服人员（话务员）
- 工作量是否平均
- 计算机画面是否可增加工作效率
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