随着国内旅游业的升温，如何提高旅游业的客户服务已经迫在眉睫。近日，舜远科技(TELESYNERGY)在上海正协通信科技有限公司协助下，为上海龙伟旅行网精心打造的IP呼叫中心，成为龙伟客户服务的亮点。
1995年，龙伟旅行网成立于上海，是中国最大的专业机票服务商之一。2000年，其率先在同行中开通了统一免费服务预订热线(021)96969。
随着国内长假制度的推行，以及出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，旅行社之间的竞争日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，已经成为摆在各旅游企业面前急待解决。
针对国内旅行社现行业务的特点，如散客出行、个性化出行、自助旅行的需求越来越旺盛，旅游业企业要想在竞争中赢得优势，无疑，大力加强信息化建设以拓展营销模式、改善业务流程、提高工作效率，为客户提供个性化服务已经成为旅游业的重要任务。舜远科技顺应这一旅游业务的发展需求，帮助龙伟旅行网建造了具有自身特色的呼叫中心，其宗旨就是为计划出行的旅游者提供尽可能全面的包括预定旅游、酒店、机票等的系列客户服务。
舜远科技认为，旅游业的客户服务中心系统，应该为旅行社提供强劲的客户关系管理能力，自动业务导航能力，以及交互式协作的能力，如，通过基于各业务代表技能特点的路由选择，将客户来话接到最符合要求的业务代表处，对于老客户建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务人员处，使其倍感亲切，又譬如，通过电话回访老客户等手段，树立良好的企业形象，提供完善的服务，这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好作用。
总之，如何进一步发挥CALL CENTER的优势，顺应旅游业的发展，用最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，维系和发展顾客群等诸多方面，大有文章可作。
舜远科技（上海）宣传部
供稿
舜远科技 资料
通讯设备制造厂商。总部位于美国硅谷的TeleSynergy，拥有十五年的整体通讯解决方案的经验，近年来，在IP领域，以创新、全面、完善地将传统PSTN电信网络与互联网相整合技术而令人瞩目。其核心产品，硬、软件包括：企业通讯服务器、VoIP网络电话解决方案、Internet
Call Center等，TeleSynergy以研发技术、优质的产品规划、以及全球化的市场布局，在美国连续获取CTI专业杂志所颁的主编推荐奖(Editors’
Choice)、评审首选奖(Judge’s Pick)、最佳参展产品奖 (Best of Show)、年度风云产品奖(Product
of the Year)等殊荣。
产品涵盖六大事业领域：电信局端设备、企业通讯解决方案、电信集成服务、Call Center应用开发、CTI计算机电话集成硬件、增值业务软件开发工具等，行销遍布美国、加拿大、英国、日本、新加坡….等二十余国，从小型的公司行号、证券金融、到大型的连锁企业、各类电信/语音转售业，获得客户一致的口碑。
2002年自在上海设立舜远科技（上海）公司后，其又在北京等设立了点，并将以此作为向中国内地和沿海地区辐射争取争夺潜力巨大的二三阶段的大陆呼叫中心市场的基础。
|
