舜远科技Call Center拓展性产品之亮点

　 IP技术提供了广阔的网上语音通讯功能，作为通讯设备的供应商，舜远科技凭借多年经验，将IP与Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web Call设备，展现IP技术的广阔应用。
这是由Web接入，向中、小型企业提供对客户即时通讯交流服务的Call Center整体解决方案，也可称为Web Call解决方案，是IP Call Center的又一项拓展型应用实例。

舜远科技此次推出的VP系统，又一次荣获了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 奖 AbovEdge 系列中的一个新产品。

经过一年多严格的测试及不断改进、更新后，其已在最近问世，向市场进行推广。

只要在Call Center的前端安装好AbovEdge VP产品，连接好电话线路，并在Web页面上安装相应页面程序，Web页面上的相应位置将出现如下图标：

客户浏览该网页，即可进行网上呼叫。配备带有麦克风、耳麦的客户端，点击以上图标，即可实现语音通话。
此时连接进入接听的，即AbovEdge VP产品后端的原有的Call Center座席。

设备优点：

• 即装即用，便捷型专属网络呼叫中心

• 网页电话应用，直接接通电话交换机，顾客浏览网页时，可以透过耳机麦克风，直接进行业务洽询或与客服人员通话，增加客服业务接触机会

• 简易安装与设定，方便顾客的、友好的使用界面

• 崭新的客服专线，可接触到潜在的广大客服群体，提高业务接单率

• 大幅降低营运成本

• 不改变现有呼叫中心系统架构

• 不改变现有呼叫中心既有流程

• 不改变客服电话接听方式

• 不改变客服系统操作使用

• 网页点击进入的客户仍然提供现有语音及专人服务

• 快速将现有呼叫中心提升为IP呼叫中心

适用客户类型：

• 透过公司网站提供国外客户浏览：让客户直接透过语音进行咨询, 增加业务销售机会

• 已有客服中心的企业：增加客户联系的方式, 提高客户满意度。

• 门户网站：将个别广告连结至Web Call, 网友可与刊登广告的业主, 直接透过语音联系洽询, 提供入口网站广告刊登的加值功能。

• 搜寻引擎：提供增值服务，网友得到搜寻结果后, 亦可直接与刊登广告的业主, 透过语音联系洽询, 提供搜寻引擎的增值功能。
  
  
  
  
  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　舜远科技（上海）宣传部 供稿

舜远科技 资料

　　通讯设备制造厂商。总部位于美国硅谷的TeleSynergy，拥有近二十年的整体通讯解决方案的经验，近年来，在IP领域，以创新、全面、完善地将传统PSTN电信网络与互联网相整合技术而令人瞩目。其核心产品，硬、软件包括：企业通讯服务器、VoIP网络电话解决方案、Internet Call Center等，TeleSynergy以研发技术、优质的产品规划、以及全球化的市场布局，在美国连续获取CTI专业杂志所颁的主编推荐奖(Editors’ Choice)、评审首选奖(Judge’s Pick)、最佳参展产品奖 (Best of Show)、年度风云产品奖(Product of the Year)等殊荣。
　　产品涵盖六大事业领域：电信局端设备、企业通讯解决方案、电信集成服务、Call Center应用开发、CTI计算机电话集成硬件、增值业务软件开发工具等，行销遍布美国、加拿大、英国、日本、新加坡….等二十余国，从小型的公司行号、证券金融、到大型的连锁企业、各类电信/语音转售业，获得客户一致的口碑。
2002年自在上海设立舜远科技（上海）公司后，其又在北京等设立了点，并将以此作为向中国内地和沿海地区辐射争取争夺潜力巨大的二三阶段的大陆呼叫中心市场的基础。