在Call Center的自动话务分配相关功能中,不论是外拨电话或是来电,都会依时间、客服人员、以及群组(Pilot)等三要素作成记录。合并TeleDialer的功能,可以产生出一系列的报表。TeleAnalytics客服中心报告给你全面的统计,让你对客服中心运作了若指掌。

客服人员表现

客服人员队列处理表现

每日各时段平均等候时间及通话数

以来话者身分辨识通话数

客服人员累计通话及平均通话时间

进线电话挂线报告

进线电话最终趋向

外拨电话趋向

等候时间比较

服务等级

各时段活动报告

客户活动报告