TeleContact以舜远的全智能交换机为平台,为成长中的客服中心,提供一个有效的通讯解决方案,大幅提升客服工作的质量及速度。

　　TeleContact集成了新世代客服中心多元化功能,包括管理客户联系方式(来电、语音信箱、电子邮件、网络集成、传真),以及强化通讯路径的监督、记录、列表列表、管理等,让您与客户间的交互更直接,更有效率。

All in One 客服中心解决方案

　　舜远一直以“All in One”的系统集成应用策略来提供企业全面性的客服中心需求。相较于结合各家厂商不同(技术)系统规格的应用,舜远将所有通讯功能集成在同一套系统中,免除不同系统集成时发生的不兼容的问题,同时也避免系统出问题时,不同厂商间彼此推诿责任的状况,降低开发管理成本。

　　更重要的是，当企业规模扩大时,不必花费巨额的资金重新设计或组合这些不同规格、并且不易集成舜远”All in On”的独特架构,让您的客服中心轻松扩充升级,让您的投资,发挥最大的效益。

TeleContact的特色

　　TeleContact包含许多先进的应用,让您可以经由多重管道与客户交互，作好顾客关系管理。

. Inbound Call - 自动来电分配 (TeleACD)

. 自动外拨功能 - 连结行销活动(TeleDialer)

. 联机电话录音功能(TeleDRS)

. 客服中心统计报告管理(TeleAnalytics)

. 以交互式语音查询系统(IVR)和应用程序生成器(TeleAPG)来做电话流程管理及简化
...系统集成

. 可默认依不同技能处理不同的来电需求

. 客服人员/资源监控

. 传真集成

. 语音信箱

. 信息集成系统(TeleUMS)

. 远程系统管理

. 网络联机实时服务TeleWEB (Web Callback, Web Chat*, Web Collaboration*)

. 自动回复电子邮件(TeleMailer) *

TeleContact 的效益

低门槛、高经济效益

　　TeleContact集成了硬件软件以及客服中心开发应用软件的方案,彻底减少客服中心开发的人力及时间成本。TeleContact最大的特色在于可以从小线数开始,逐步依功能/需求做扩充,有了TeleContact，Call Center不再是大型企业的专属利器,小型企业也可以享有Call Center的应用及利益。

减少企业主投资成本

　　TeleContact将所有客服中心的应用集成在同一套系统中,不仅避免不同系统间集成的瓶颈及困难,同时也减少系统管理维护的人事成本,为企业的人力资源做最大的利用。

提高客户满意度

　　TeleContact提供客服人员实时的客户信息及协助:客户即使透过不同的管道（如:电话、传真、或e-mail）查询或寻求协助,客服人员都可以实时获得客户的完整信息,提供个人化的连贯服务,有助于提高顾客满意度。

提升客服人员工作效率

　　藉由TeleContact的集成式报表,客服人员可以有效管理各式客户交互表格及信息,大幅提升工作绩效。

易于创建新的服务模式

　　TeleContact包含一项图形化开发程序,只要拖曳功能模块,就可以轻易开发出新的流程及应用。

增加业务机会

　　TeleContact提供企业丰富的功能,既可以提升既有顾客的满意度,更可以延伸业务触角,接触新客户群。例如企业可以用out-bound call外拨功能来发送语音和电子邮件,藉此找出潜在客户;而web-based的交互模式如:web call back, web chat…等,可以透过互联网来延伸客户服务,大幅降低顾客来电的挂线率,并增加业务绩效。

TeleContact的功能模块

TeleContact 依不同功能，可分成以下几个模块：

减少企业主投资成本

TeleACD自动话务分配系统

TeleAnalytics联系报表管理系统

TeleDialer电话行销系统

TeleDRS数位电话录音系统

TeleMailer (Automatic Email Response) 自动电子邮件回覆

TeleWeb 网络联系集成

TeleINTG 集成界面