在Call Center的自动话务分配相关功能中,不论是外拨电话或是来电,都会依时间、客服人员、以及群组(Pilot) 等三要素作成记录。合并TeleDialer的功能,可以产生出一系列的报表。TeleAnalytics客服中心报告给你全面的统计,让你对客服中心运作了若指掌。

详实记录来电及外拨电话的通话内容

记录的通话内容可于日后调阅参考

可以用日期、时间、拨出号码、或是分机号码来查询通话记录

直觉引导式管理者界面

播放录音记录时,系统提供暂停、略过、快转、以及倒带的功能

录音的同时可以选择重新拨放

弹性选择储存媒介

语音档案可汇出保存