TeleCCO是舜远针对发展电话服务中心系统（Call Center System）所提出的一个快速解决方案。藉由TeleCCO与舜远所提供CT Server通讯服务器的密切配合,开发人员可以快速地建置符合企业需求的电话服务系统,而完全不需理会传统交换机难以操控的缺点及高昂的系统建置成本。

　　在传统开发电话服务系统的流程当中,程序发展人员必须自行处理与交换机沟通的所有状况,这是一个旷日费时的工作。然而透过舜远所提供的TeleCCO,您可以大大的减轻开发人员的负担。透过TeleCCO与CT Server的讯息传递,客服人员可迅速得知线上来电者的完整信息。

　　同时,开发人员更可利用适当的软件包装,提供更方便的电话操作模式,诸如来电接听、来电转接、电话会议、快速拨号、线上监听等,皆可轻易地加入您的系统功能之中。经由TeleCCO与CT Server完美地整合企业内部的局域网络（Lan）及电话网络架构，您的客服系统将能更完整地提供各种不同的需求。

　　TeleCCO提供一个完全遵循ActiveX规格的ActiveX控件,它包含了数十种不同功能的属性、方法及事件。程序开发人员可以藉由设定或呼叫个别的属性或方法来完成其所需要的功能。

　　而CT Server亦可藉由触发相关的事件来通知各种情况的发生,传回相关的资料。并且,它更将底层复杂的TCP/IP通讯流程包装成容易使用的高阶函数,让您在程序开发的过程中不需费心处理麻烦的通讯问题。

　　此外,因为它是一个遵循ActiveX规格的控件,任何一种支持ActiveX控件的程序开发工具,如:Visual Basic,Visual C++,Delphi,Borland C++ Builder等,只要在程序中加入ActiveX控件后,皆可以轻易地藉由TeleCCO完成系统所指定的动作。

　　建立在TCP/IP上的ActiveX控件,除了利用封包交换来达成接听、转接、外拨、会谈等基本功能之外。TeleCCO亦可与CT Server内建的自动话务分配服务器（ACD Server）紧密结合,成为电话服务系统的核心。透过ACD Server的管理配合TeleCCO提供的相关函数,来分散客服人员的话务量,在有限的资源中做更有效的分配运用。

　　根据TeleCCO的属性、方法和事件的使用方式与发生时机,可区分为属性、方法、及事件等功能群组。

　　每个功能群组各自提供多个成员来完成特定的工作,使用者可自行组合使用各群组中的成员来建构个别的作业流程。透过熟悉的程序开发接口,功能完整的函数库,您可以在最短的时间内架构出符合企业需求的系统。

在众多的应用层面当中,大致可归纳出下列应用方式,如：

• 电话总机控制台提供接听、转接来电,监控所有线路的通话状态等功能。
  
• 分机使用者控制台提供接听、转接来电,来电显示,自订问候语等功能。
  
• 客服系统控制台提供接听、转接来电，Popup Screen自动显示客户相关资料等功能。

　　除了上述的应用之外,程序人员还可以利用TeleCCO开发出满足企业运作需要的各式控制台软件。