网络及电信市场的发展及推广改变了人们沟通的方法。E-mail的出现将等待信件的时间由原本的好几天缩短成只要几秒钟。PSTN(公众电信网络)也已不再是经由电话与人沟通的唯一方法,手机的使用已愈来愈普遍,数字科技使声音传递的方法有更多种的选择。在以前,网络只能传递数据资料,但是现在,有无数的对话是在网络上发生的。

　　相关的研究中指出,网络电话的快速成长已使透过传统PSTN的通话数量减少。而且这种情况会一直持续下去,到了公元2004年的时候,透过PSTN的通话数将只占所有电话通话数的18.9%。在知名市调公司OVUM,于公元1999年所公布的一项资料中,预测到了公元2005年会有25%的语音沟通是通过互联网而传递。这些资料都显示：使用网络电话(IP Phone)是不可避免的潮流。

　　也因为VoIP是下一代企业电话系统的领航技术,所以IP交换机在通讯产业中一跃而上,成为超级明星。IP交换机广为大众所知的效益有:减少基本设备的投入、节省公司支出、提升员工工作效率、整合多种配套技术、远程访问、管理方便等。

一、 单一交换机的架构

　　 IP交换机的众多功能中最令人称赞的是:不论在世界各地有多少分公司,只要投资一台IP交换机（又名:整合式通讯主机）即可提供交换机的各项功能,如:远程访问、资料发送、讯息整合。此单一网络设备指的是减少公司设备购置及轻松的IT整合。

　　有了IP交换机之后,不管彼此相距多远,分公司之间的连系将很间单,只要拨打分机号码即可,而且因为IP交换机是透过互联网传输,所以所有的通话可说是免费的。

二、 有弹性且简易的的计算机电话整合(CTI)

　　由于IP交换机采用一般通用的通讯协议,所以CTI可应用及沟通各厂牌的软硬件,这使未来的扩充更为容易并对企业有利。

三、 图形使用者接口(GUI)

　　IP交换机采用图形使用者接口,使管理和维护更为简单。

　　即使IP交换机提供了上述的功能,但是还未像预期中的普遍被采用。主要的原因可能是：

（一）、高费用及高投资成本

　　因为IP交换机中的一些设备在传输语音时,会利用到合作局域网络,所以通话不一定可一直保持良好的品质。这个问题可经由网络设备之升级,及一些网络电话技术性设备的购买(如加大频宽等)来解决,但是这些看似过高的成本会使企业忽略了未来使用IP交换机可节省的费用。

（二）、必须在网络服务品质上有所改进

　　网络服务品质(QoS)是大家所关心的课题,因此对IP电话的主要顾虑是:担心通话的品质会因网络封包的延迟及流失而降低。而且,当通话品质不佳时,减少基本设备之添购及节省长途话费。

　　和IP交换机很像,多点交换机利用计算机为基本之结构,具有整合数据资料和语音资料的能力,而且更胜于一般交换机的是:多点交换机是一个开放平台,其它厂商可以很容易的在多点交换机上研发加入CTI应用程序。

　　当企业还是使用传统电路交换式电话(circuit-switched phone)及桌上型计算机时,多点交换机就可以利用互联网通讯协议,透过网络,在企业各据点之间传输电话。网际网络和公众电信网络的整合,不只是利用降低局域网络的负荷量来解决语音波动的问题，也不用购买IP电话以置换现有的模拟式电话机,因此可为企业节省许多费用的支出。

　　在IP交换机的架构之下,所有接进及拨出的电话都要透过一个通讯的服务器,而这一个服务器可能位在几千万公里远的地方,若此一服务器是放在纽约,而现在要在东京打电话,还是得先拨至纽约再由纽约拨出去。当然这种拨号方式可藉需求人数增加。

　　另一种比较实际的方法是:利用企业现有的网络设备及整合多点交换机和VoIP网关器以建立企业的语音虚拟私用网络（VPN）。这样就不用花费过多的费用在网络设备的升级上,也不用特别去训练IT的技术人员。所以,有了多点交换机之后,就可以享有IP交换机节省长途电话费及维护简易的功能且比较不麻烦。

　　舜远的TelePCX是以计算机为基础的通讯服务器,提供中、小型企业交换机的功能,并有效的结合语音与数据资料可应用于CTI之整合开发。由于TelePCX应用了多点交换机的架构,所以使得各据点的交换机运作起来就像是只有一个交换机。各据点之间的电话连络只要拨分机即可,不用在分机之前再加上其它的特别号。

　　若TelePCX与VoIP设备结合,则可以建立语音虚拟私用网络（VPN）,使企业内部免费通话。VoIP设备也可以提供企业循线节费的功能,因为在拨打电话时会先透过VoIP再经电话线路,使电话费用降低。