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....................................... Computer Telephony Integration (CTI)


 

 

利用公司现有之PBX交换机、电话内线、外线与VoIP网络语音建立电话会议机制。

   陈先生是一公司的地区管理者,公司有五个办公室分散在不同的地方,因此,他常利用电话会议的方式与客户联络,并采用电话会议的方式与公司所有的业务员进行每周例行之业务会议。

  身为一个管理者,眼见公司对电话会议之庞大需求,陈先生希望能找到一个理想的电信方案。经过分析后发现有以下四种可能的情况及问题:

  情况一:采用传统之交换机

  但是传统的交换机只能提供三方通话电话会议之良好通话品质,若超过三条外线则个人音量会降低不易清楚收听而影响会议进行。

  情况二:取代或升级现有之交换机

  现今大部分之交换机都能针对任一电话会议提供三条以上的外线服务,但若会议中有任何一方先行离线,则此一会议被迫中止,佛利蒙先生必须重新发起一电话会议。

  情况三:

  
伴随着大部分可行方案,陈先生面临一些技术性的问题,例如:他必须一个接一个的邀请或通知所有应参加电话会议的人员。这是非常麻烦且耗时的。

  情况四:采用外部公司所提供之电话会议服务

  坊间有数十家公司专门提供语音会议服务,但是必须给付每个月月费或每次电话会议召开时之连接费用。

  所以这是一个关系到公司时间与金钱的问题。

  TeleConference是一个先进的电话会议系统,提供使用者省时又经济的方式,计划及设定电话会议,不管身处何地都能简单方便的参加会议。TeleConference的特点有:

1. 使用简单

  有了TeleConference后,所有与会人员皆可主动拨入系统参加会议不用再被动的等待会议召集人一个一个的通知。参加电话会议就像是加入一个聊天室般的简单。

  2. 电话内线、外线与VoIP之间的连结

  TeleConference允许以不同的外线界面参加会议,所以与会者有可能是在同一办公室利用内线参加会议,也可以是其它分公司的员工利用外线参加会议,若与TeleSynergy VoIP 网关(Gateway) 整合,则可利用VoIP外线连结,也就是透过网络节省电话费而参加会议。

  3. 节省外线资源

  在同一分公司之与会人员可先串联进行电话会议,之后再使用一条外线或VoIP与其它地区之电话会议室连结,连结之后即可二方共同进行会议。

  4. 网页化的管理及设定
  
  系统中之每一分机都可以在网络浏览器上事先计划和预订一个虚拟的电话会议室。 TeleConference拥有这种网页化的管理特性及友善的操作画面,使得电话会议容易规划及召开,再也不用额外使用其它电话公司的设备或系统,也不用付费召开会议。TeleConference可以随时使用,没有时间限制及费用的问题。

(1)TeleConference可定义电话会议之机密性程度

a.一般性的电话会议

  允许系统中的任一人随意进出会议,没有与会人员或会议时间的限制。会议主席可依需求设置虚拟会议室及会议开始时间。

b.非公开性的电话会议

  会议召集人限定会议开始的时间及与会人数。系统会自动给予一虚拟会议室,但对与会人员没有特定之安全限制。任何人知道确定的会议时间就可以自由参加,当结束时间到时系统会提醒与会人员结束会议。

c.机密性的电话会议

  对于与会人员有严格的安全限制,与会人员必须输入身分证明资料及密码。会议结束、时间到时系统会发出通知。

(2)可以同时间举行一个以上的电话会议。

(3)提供网页化的电话会议管理工具,会议发起人可以远程检视与会者上线的状况及相关信息,并可依需要从网页管理端随时移除任一与会人员而不会打扰电话会议之进行。

(4)系统中的每一分机皆可透过网络浏览器安排和设定一个电话会议及虚拟会议室。

(5)使沟通更有效率。

(6)降低电话会议的成本。

(7)节省宝贵时间及差旅费用并提供有效的会议。