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....................................... Computer Telephony Integration (CTI)


 

 

  洪先生将总公司设在台湾,将工厂设在中国大陆,另外将业务单位设在法国及日本。因为是一个跨国的公司,因此每个月的国际电话费用很高,为了降低此一费用,洪先生研究了几个可能的解决方法:

  1.使用预付卡。但是通话前总是要输入一长串的卡号及密码,使用起来十分不方便。

  2.选择一个费率较低的电信业者。但是还是有几点需要考量:

  (1)每家电信公司会针对某些地区做通话费率的特价活动,但不是每一地区都是最便宜的。例如:A公司这个月是提供拨打美加地区的优惠方案,但是拨打欧洲的费率就比其它电信公司要高,而B公司本月提供的特价地区是欧洲地区。

  诸如此类的特价方案每个月都不同。因此,洪先生要求员工得随着各电信公司优惠方案的不同,记忆不同的地区配合不同的电信业者代表号,如拨打美加时应先拨006以利用A公司的低价费率,而拨往欧洲时则应先拨002以采用B公司的低价费率。然而这种方法,使员工得追踪、比较各电信业者的各项费率,以及牢记各地区的对应电信业者代表号,使用起来不是很方便。

  (2)为了节省国际电话费,各分公司的主管在电话沟通或讨论的时候总是很仓促而且得一直注意时间,以控制通话时间不会过长。

  3.洪先生发现可以利用VoIP网关器串连各分公司,之后各分公司及各经销点的电话连络就直接经过VoIP,这是节省国际电话费用的最佳方法。但是,大部分的VoIP解决方案都会要求使用同一厂牌的交换机,并且要求使用者在拨号前得先拨打一个特定的数字。可是,公司员工却不喜欢改变拨号的习惯。

  所以,在各种方法中,洪先生选择了VoIP解决方案,但是他要找的VoIP网关器希望是不用换掉现有的交换机,也不用改变员工打电话的习惯。
  
  针对洪先生的需求,舜远的TeleIPS网络电话解决方案就是最佳的选择。

  TeleIPS中包括了先进的交换机特性及VoIP网关器的功能,成功的结合数据和语音的资料。这个系统可以整合E&M适配卡,使各系统运作起来就像是只有一个单独的通讯服务器一样。

  E&M前引作信(E&M lead signaling)是一种大部分交换机电话系统所支持的接口格式。它是一个信令控制台,可以显示出语音信箱的状态,而且通常被用来改善和交换机之间的电话管理。

  E&M接口支持二个方向的电话控制,这是指电话可能来自任何一个交换机,或由任何一个交换机处挂断电话。信令资料是在二个方向间传递的,使用此种接口可以连结其它的交换机,或将一个以上的交换机/电话系统串连在一起,即使实际上是不同的实体线路,使用起来还是会像同一个系统一样。

  TeleIPS(网络电话解决方案)使用E&M信令,允许使用者利用现有的交换机设备,建立公司内免费的通讯语音网络。企业可以在各个分公司使用单独的交换机,再利用TeleIPS建立一个私用语音网络。

  多点的交换机架构及TeleIPS E&M信令能力,使得各不同厂牌的交换机整体运作起来就像是只有一个交换机。企业总部付予各分公司专属的分机第一码,以做为区分分机群组的依据(如5xx、7xx),用这样的作法可使远在他处的分公司就好象是在企业总部中,彼此的电话连络不用再输入户号、密码、服务器存取号码,只要直拨分机号码即可。

  若在各分公司皆设置TelePCX,则连接互联网和公众电信网络后,系统会提供自动寻线节费的附加效益。TeleIPS的多点VoIP架构可以透过互联网,整合及运用舜远交换机的节费功能。任何分公司的交换机有电话拨出前,电话会被转至最接近收话端的分公司再透过VoIP拨打出去,而不会透过公众电信网络(PSTN),因此可以节省长途电话的费用。
1. 透过一个简单又省钱的方法即可将电话转接至世界各地。
2. 可和现有的电话设备做完美的整合。
3. E&M接口协助系统能更精确的查出电话挂断的信令,因此可以帮助排除断线的问题及被锁住的ports。
4. 保持对一般办公室电话系统的接触与感觉。
5. 连接或整合各厂牌的交换机或电话系统,使整个系统的功能就像是一个单一的通讯服务器。
6. 分公司之间的通话直接透过互联网,使长途电话费用全免。
7. 当采用舜远交换机,并利用寻线节费的功能,就可以进一步的降低长途电话费用。