林先生的公司有24名员工,就像大多数公司一样他们使用一般的电话交换机并给每一员工各别专属的分机号码。就一般性的使用来说,这一套电话系统似乎没有什么问题,但是林先生时常接到一些抱怨,例如：

　　财务部门抱怨其具机密性之传真文件会在公司共享传真机处被他人看到。

　　重要客户会抱怨从电话总机到找到业务代表花费太多时间,尤其当客户是使用行动电话的时候,更会容易有这种抱怨出现。

　　业务主管希望拥有专线,以便客户能直接打电话或传真给他们。

　　大部分的业务人员长时间待在办室以外的地方,因此他们希望电话交换机能够提供像指定转接、电话过滤及随身码的功能,以便他们随时和客户连络,而且客户也可更容易找到所属业务员,不管业务人员是在家里、出差或是在世界上的任一角落。

　　所以林先生希望他的每一位员工都有个人专属的直拨电话号码,但是如果用惯用的技术方法,则他必须再采购24条电话线。因此,除此之外他仍在寻找是否有其它更经济有效的解决方案。

　　针对林先生的需求,采用直入分机服务(DID)就是一个十分符合其需求的解决方法。

　　一方面将DID的功能加至TelePCX(计算机化之电话交换机),另一方面要求电话公司提供DID的相关服务。二方面都做好以后即可活用DID带来的效益。

1.电话接收：

　　来电者可拨各分机的专属DID电话号码直接与相关人员对话而不用再透过总机人员或自动语音总机转接,可以节省等待及转接的时间。

注:公司内同一工作群组或同一部门的任一人员在内部通话时还是直拨分机号码即可,不须键入完整的电话号码。

2.传真功能：

　　公司内同工作群组或同部门的任一人员可以共享一个传真号码或者每一个人可以各拥有一个传真号码,有任何传真进入的时候系统会自动将其传送至对应的传真分机或传真信箱中,若有需要可由网络打印机印出。如果使用舜远的讯息整合系统则可额外增加屏幕接收传真的功能。

　　DID与舜远交换机结合后可有以下之特色及应用

1. DID可使用一般的电话线即可,不是一定要用T1或ISDN

　　舜远协助中小型企业运用原有之模拟电话线连结DID电话应答系统。任何一家公司，即使只有一条或二条外线,都可以轻松使用DID的功能,不再像以前一样要求公司内一定要具备T1或23条外线。

2. 可直接使用专属的电话号码、语音信箱及传真信箱

　　每一位使用者都能有一个专属的电话与传真号码,这也可让他们的客户较容易与其联络,也可在客户心中建立一良好且专业的印象。

3. 虚拟专线

　　DID提供企业虚拟分机之功能,允许企业依需求设定虚拟专线、分机数目及语音信箱,不管公司内真正有几条分机线。每一位员工都可轻松拥有一个电话号码和语音信箱,若无法接听电话时客户可直接留言至语音信箱中。

4. 多公司的电话问候语

　　DID允许一个以上的公司共享一个交换机系统及实体线路,而且每一家公司都可拥有个别之电话问候语。此种多公司的概念常运用在只有一个总机人员(one-receptionist)和电话应答公司(Phone Answering Companies)的行政管理套件(Executive Suites)中。

5. 市场分析

　　不同的广告使用不同的DID号码可以很简易且有效的监控哪一个广告得到最佳的市场响应。

1.不必为了提供每一位员工专属分机号码而增加外线数量,例如,20条外线最多可支持提供1,000条内线。

2.降低管理成本

3.增加客户满意