系统架构及建置规划

客服中心架构

  1. 架构一:专线运作呼叫中心电话系统并结合PBX
  2. 在企业已有在用的电话交换机设备,在不改变现有状况的前提下,许多企业会选择将客服专线或外拨系统独立使用,并与原有交换机介接。客服部门利用客服呼叫中心系统提供专业客户服务,而其它部门的同事使用原本的系统,并不影响原本的企业运作方式。 call center pbx
  3. 架构二:公司程控电话交换机与呼叫中心电话系统一体化应用
  4. 舜远科技也可以提供您All-in-One的架构,将企业用程控电话交换机与客服呼叫中心系统整合于同一套设备中,企业用总机系统、客服专线及营销活动都使用同一套设备运作。优点之一在于管理者设备运维方便,其次使用同一套系统进行服务,在建置上也能以更精简的成本达到企业营运及客服使用的二大目的。 两套系统合二为一会在扩充上更容易,并可配合需求建置备援架构,让客服呼叫中心系统提供更不间断的服务,为企业带来更优质的服务效果。 call center pbx

如何开始建制一套客服中心系统?

在计划要建制专业客服呼叫中心系统的企业主及规划人员,首先考量的是产品的可靠性,功能实用性,建制的时效性。舜远科技拥有20多年的原厂产品研发及建制客服呼叫中心系统经验,并有不同产业类型的上线使用客户,因此累积了丰富的呼叫中心系统搭建经验。是您值得信赖的伙伴。 对于众多的客户来说,呼叫中心电话系统是个陌生的名词。究竟如何选择我们那么多不同型号的产品呢?其实三个问题就可以解答 问题一:您想用呼叫中心电话系统做什么?销售型呼叫中心客服系统以主动拨打客户电话为主要行为,服务型呼叫中心客服系统以被动接听客户电话为主要行为,您是哪种类型? 问题二:您的呼叫中心电话系统希望有多少个坐席?即您希望的接听/拨打电话的客服人员数量,这个问题将要决定您需要的外线/内线数量。 问题三:您的呼叫中心电话系统是集中式还是广泛分布式? 如果您给出三个问题的答案,那么我们就可以为您提供度身定制的产品方案。 我们为企业进行呼叫中心系统搭建时,也有规范的建制流程:
  1. 项目内容确认
    1. 订单确认
    2. 系统架构确认
    3. 建置时程确认
    4. 项目启动
  2. 出货准备
    1. 备货及线才备料
    2. 现场勘查(收集线路图、分机表)
    3. 系统预装测试
  3. 专案建制
    1. 设备进场
    2. 系统整合设定
    3. 整合测试
    4. 教育训练
    5. 手册及文件交付
  4. 项目验收
    1. 上线测试
    2. 系统验收
    3. (注:客制开发时程另计)

一般来说,在项目启动后的2~10周左右可完成建制 (注:客制开发时程另计,另因系统需求的大小,时程上也会有所变动)
帮助您在精准的时间内完成预期的建置规划,快速达成建制客服呼叫中心系统的需求!

若您想要获得更多讯息,请马上拨打(021)6249-2598,或来信到:sales@telesynergy.com.cn与我们联络!

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