呼叫中心解决方案

建置客服呼叫中心系统很困难吗????

以上这个问题，是最常在呼叫中心客服系统的讨论区被提问的，也常是老板们对客服呼叫中心建制与否犹豫不决的原因， 其实，建置客服呼叫中心系统，并没有想象中的那么困难！！

身为呼叫中心电话系统设备的原厂，舜远科技最大的特色，在于可以让企业从零星的坐席数开始，逐步依照企业建制呼叫中心客服系统的目的、需求或使用情境做扩充或者更改，更可搭配IVR、CRM及CTI应用，或建置不同地区跨国跨区域的IP 呼叫中心电话系统，达成客户服务与系统整合的各种期待及需求。

因此，呼叫中心客服系统不再是大型企业的专属利器，舜远科技研发的小型企业呼叫中心系统可以让超小型企业也可以享有客户关系管理带来的好处及利益，由小而大的客服系统，能依公司业务形态及需求一步一步调整，您也不用担心一旦需求有变动，就要花大钱重新规划及建置，所需花费的时间，人力及费用上的庞大支出。

传统客服呼叫中心系统遇到的问题?

  1. 无法有效接听来电
    • 客户来电总是忙线
    • 无人接听
    • 来电被转来转去
    • 未有效利用语音引导及自动服务
  2. 执行效率低下
    • 未设定可量化的管理目标
    • 缺乏管理及监督工具
  3. 无法有效管理及掌握绩效
    • 主管多采用现场管理
    • 主管离开便无法了解客服中心运作情形

舜远科技客服呼叫中心系统能提供什么功能?

  1. 呼入型客服呼叫中心系统提供自动来电分配的进线客服中心
  2. 呼出型客服呼叫中心系统提供 自动外拨 / 电话外拨客服中心，搭配电话营销平台，连结公司各类营销活动，达到业务拓展目的
  3. 呼入呼出混合型客服呼叫中心系统，可依时段分配进行进线或外拨服务，提高客服中心效能
  4. On-line Recording 在线录音系统，保护公司及客户权益
  5. IVR交互式语音引导系统，依照您的需求进行语音引导设计
  6. 完善的客服呼叫中心统计报表，提供管理者评估客服呼叫中心效益
  7. 依照服务人员的技能(如:语言能力)或产品类别分配处理不同的来电需求
  8. 整合VoIP，建立集中式或分布式的ip 呼叫中心跨区域客服中心
  9. 协助进行CTI或CRM整合，客服呼叫中心系统与后端系统完美结合
  10. 舜远科技以原厂的技术能力，能依据客户的期待提供其它客制需求
  11. 依客户需求提供呼叫中心备援架构，专业服务不间断

若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)6249-2598，或来信到：sales@telesynergy.com.cn与我们联络！

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