建置呼叫中心效益

建置客服呼叫中心系统(call center)能带来什么效益?

1. 低门坎高经济效益
• 利用有效控制线路资源及人员规模的增减降低整体服务成本
• 藉助话务自动分派(ACD)提升系统使用效率，降低企业投资成本
2. 降低教育训练成本
• 由于客服呼叫中心系统服务作业由计算机进入系统管理，新进人员可以短期内完成培训上岗工作
3. 提升个人工作效率
• 提供整合操作接口，可加速话务操作及整合CTI 或CRM系统数据，增进客户关系管理
• 可以多元化管理客户联系方式，提供更优质的服务
4. 提升团队工作效率
• 利用IVR将来电分类，可预先判断来电客户及可能咨询的问题
• 一通电话服务到底，减少不必要的转接，提高客户满意度及客户进线接听率
5. 个人及团队信息搜集分析
• 搜集来电信息，个人服务绩效及录音
• 汇整来电信息，分析问题与掌握趋势
6. 建立管理指标
• 建立统计分析数据及系统整合
• 配合人员状况弹性调整进线量
• 根据报表订立绩效指标并随时监控
7. 提升整体服务质量
• 每一位客服人员可依照相同的作业流程进行服务，统一服务处理质量
• 提供话务相关报表、并提供监听及录音等功能，可作为质量管理工具

若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)6249-2598，或来信到：sales@telesynergy.com.cn与我们联络！

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