客服产业类型

提供专业客户服务的企业，比你想象中的还多!!!!

1. 金融、保险业：
   金融保险是关系国计民生的重要行业，在国内服务行业大力发展的今天，金融保险业的服务质量有了大幅度的提升，同时金融保险业的呼叫中心电话系统也有了巨大的变革。呼叫中心客服系统的稳定运行、坐席服务的质量、服务的效率以及通话的体验度都是金融保险业呼叫中心系统方案所要考虑的关键内容。舜远科技的呼叫中心客服系统通过其IVR语音系统的强大功能可以设定多层次的语音查询，在客户输入有效信息后可以进行账户查询、变更、转账或更多的自助体验。同时可以进行最新资讯或重要通知的自动播放。有效节约了客户的时间提高了客服人员的工作效率。舜远科技自主研发的客服呼叫中心系统可以在第一时间合理分配来电至对应的群组或者是上一次来电服务的客服人员。极大提升了客户的好感度，也有利于服务的延续性。在舜远科技的call center客服平台，客户可以通过人工坐席、即时聊天工具、电邮、自助语音、网页留言等多种方式找寻需要的帮助或者产品。客户的需求会生成对应的工单传递给后台，从而完成从呼入开始的后续各类衍生业务。
   若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)6249-2598，或来信到：sales@telesynergy.com.cn与我们联络！
2. 旅游票务：
   网络世界的渗透使得旅游业面临巨大的挑战，从传统的线路旅游到现在的住宿、景点、机票等各环节的客制化，每一秒都会带入客户同时每一秒也有可能流失客户，对于这样严峻的现实，一个高效的呼叫中心电话系统和一个素质良好的客服就是第一线业务员。经由舜远科技开发的呼叫中心电话系统，拨打热线的客户可以根据事先定义的路由，自动寻找到对应的业务坐席，也可以通过比对后台的数据库寻找到上一次服务的客服人员，坐席班长也可以实时介入需要协助的坐席人员，第一时间解决客户的问题，为客户带来更好的通话体验。
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3. 教育培训业：
   教育培训业是国家主推的绿色新型产业，因此国内的教育培训机构遍地开花竞争激烈，在初期的价格战之后，教育培训企业更多的将目光放在营销变革，提升服务水平，改善教育培训行业所固有的营销流和服务流，在这种背景下，教育机构的呼叫中心电话系统就同时担任了两个重要的任务，销售、服务。以往教育培训企业的分支机构有自己的独立号码，各自进行电话服务和营销，没有统一呼叫中心客服系统也没有统一的服务标准，客户的通话感受就是服务差、管理乱。同时，教育培训行业的客服中心也有淡旺季之分，寒暑假旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，经常造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。舜远科技的IP呼叫中心客服系统具有分散分布集中管理的优势，IP坐席不受工作地点的限制，坐席数量可以随时增减调配，同时又具有传统呼叫中心客服系统的众多功能。
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4. 物流业：
   伴随着电商的崛起，物流业进入了高度发展阶段，但是物流业旧有的加盟模式让物流信息的传递和配送周转在不同的加盟店中，客户拨打咨询电话查询物流状态往往都会有不愉快的体验。对于物流业来说一个先进的呼叫中心系统架构背后其实是一个加盟商的管理平台。一个要做大的物流企业首先要有一个好的平台才能在几何倍数增加的物流网点中实现一个健康的生态产业链。良好的服务体验会让客户对企业本身建立信任度，良好的信任度会给企业带来更多的客户。舜远科技拥有20余年的呼叫中心客服系统搭建经验，拥有自主开发的软硬件平台，与多家企业建立良好的合作关系。
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5. 公共服务业：
   近年来众多的事业单位都对外公布了一个服务电话，便于民众寻求帮助投诉问题。这些公共服务号的普及也正是社会进步的一个表现。而一些民间的救助机构也组建了自己的呼叫中心系统平台，这些公共服务的呼叫中心电话系统更多的承载民生民事，带有坐席数量小，来电分布不均匀的特点。另外也有像是跨区域或集中式的ip客服系统或每点席次不多，如4席左右的小型客服系统是近期很常见的需求。舜远科技的小型呼叫中心系统及IP呼叫中心系统以其便捷的使用方式及优惠的价格具有极大的竞争力。
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6. 网拍，购物业，电视购物：
   网络的发达使网络拍卖、在线购物近年来大量的取代了实体店铺，我们也有许多提供许多网拍业者建置电话客服系统，以提供在线实时客服，或出货换货查询等服务。常见的需求是需要与后端平台CRM系统等进行结合，无店铺营销更是需要完善的客户关系管理，用评价来赢得更多客群。
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7. 娱乐、游戏业:
   近几年快速上升的还有游戏及娱乐产业，客服呼叫中心系统及ip呼叫中心系统也是他们很大的收益来源。如何能利用游戏业的呼叫中心电话系统为有效客户提供最及时的服务，并过滤或防止黑客恶意的电话攻击或盗用账号，真的是这个产业最大的课题。舜远科技协助了台湾许多知名大型娱乐游戏业者建立符合他们需求的客服中心系统。
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