客服录音系统

如果评估我的客服人员工作质量？如何解决客诉矛盾的争议？如何管理我的客服专员？这些问题归根结底都与客服录音（recording system）密切相关。
由于客服呼叫中心系统的主要目的，不外乎是维护客户关系、服务客户或电话营销等活动。但不可避免的，是电话中有时会有一些有争议性的谈话，或者客诉的问题，常常会在各执一词的状况下，找不到公正的结论。
特别在现代媒体猛如虎，网民口水仗的网络时代，常常一件小事推上了风口浪尖，而这样的舆论发酵却对企业带来非常严重的负面效果。因此，对客服呼叫中心的客服谈话内容进行录音，常常是保护企业的最佳利器。也让员工在进行服务时，因为客服呼叫中心录音系统的存在，会更注意自己的服务态度和言词，对企业来说，也是管理员工的好工具。
另外，也有些企业会利用录音的功能，将优良的服务回答做成规范应答模式，或者是做为考绩的评估参考，或者对于咨询较集中问题的答复进行语音自动播报程序。对于新进员工的教育训练，及培训实际作战经验，能带来极大的传承及训练的效果。
舜远科技提供客服呼叫中心专用的录音系统，是专为记录通话内容所设计的客服录音系统，适用于各种不同的商业形态。在呼叫中心电话系统的应用中，客服录音系统可以用来监控服务人员的表现，提出修正或改进；在证券业的应用中，则可以用来记录顾客的交易转帐数据；在一般行业最广泛的应用则是记录交易承诺及争议。对客服呼叫中心系统而言，舜远科技提供的客服录音系统recording system是个非常有帮助且可外挂的功能模块。


特色介绍如下：
  1. 详实记录来电及外拨电话的通话内容
  2. 记录的通话内容可于日后调阅参考
  3. 可以用日期、时间、或是分机号码来查询通话记录
  4. 直觉引导式管理者界面
  5. 播放录音记录时，系统提供暂停、略过、快转、以及倒带的功能
  6. 录音的同时可以选择重新播放
  7. 弹性选择储存媒介
  8. 语音档案可汇出保存

若您想要获得更多讯息，请马上拨打(021)6249-2598，或来信到：sales@telesynergy.com.cn与我们联络！

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